Protection des données

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

La présente politique de confidentialité explique comment Vizap Limited, exerçant sous le nom commercial Vellen Hair Professional, Unit 2508A, 25/F, Bank of America Tower, 12 Harcourt Road, Central, Hong Kong (« nous »), collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne (le « Site ») ou passez une commande. Nous sommes le responsable du traitement de ces données. Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@vellen-hair.eu.

2. Quelles données nous collectons

  • Données de commande : vos nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, les produits commandés et vos données de paiement. Les numéros de carte sont traités par nos prestataires de paiement ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.
  • Données de compte : si vous créez un compte client, vos identifiants et l’historique de vos commandes.
  • Données de l’appareil : lorsque vous visitez le Site, nous recevons automatiquement des informations sur votre appareil et votre navigateur, votre adresse IP, votre fuseau horaire, les pages et produits consultés, le site ou le terme de recherche qui vous a amené ici et la façon dont vous utilisez le Site. Nous collectons ces données au moyen de cookies, de fichiers journaux et de pixels.
  • Messages : ce que vous nous envoyez par e-mail, via le formulaire de contact ou par WhatsApp.

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale

  • Pour traiter et expédier votre commande, envoyer les confirmations de commande et les factures et gérer les retours (exécution d’un contrat, art. 6, par. 1, point b, RGPD).
  • Pour répondre à vos questions (art. 6, par. 1, points b et f, RGPD).
  • Pour contrôler les commandes afin de prévenir la fraude et assurer la sécurité du Site (intérêt légitime, art. 6, par. 1, point f, RGPD).
  • Pour comprendre comment le Site est utilisé et l’améliorer (intérêt légitime, art. 6, par. 1, point f, RGPD).
  • Pour vous envoyer notre newsletter et vous montrer des publicités personnalisées, uniquement si vous y avez consenti (consentement, art. 6, par. 1, point a, RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par exemple via le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.
  • Pour respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables (art. 6, par. 1, point c, RGPD).

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne transmettons vos données que dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique :

  • Shopify (Shopify International Ltd., Irlande, et Shopify Inc., Canada) : hébergement du Site, paiement, comptes clients et traitement des paiements (Shopify Payments, Shop Pay). Politique de confidentialité de Shopify : shopify.com/legal/privacy
  • Prestataires de paiement pour le moyen de paiement que vous choisissez : Shopify Payments (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) et Airwallex (paiements par carte et moyens de paiement locaux).
  • Klarna Bank AB (publ) (Suède), si vous payez avec Klarna : nous transmettons à Klarna, via Airwallex, les données nécessaires au paiement (coordonnées et données de commande). Klarna peut vérifier votre identité et votre solvabilité ; la politique de confidentialité de Klarna s’applique.
  • Nos entrepôts et les transporteurs, afin que votre commande puisse être préparée et livrée. Les étiquettes d’expédition et les e-mails de suivi sont créés via Sendcloud.
  • Klaviyo, Inc. (États-Unis) : envoi de notre newsletter, si vous y êtes abonné(e).
  • Meta Platforms Ireland Ltd. (pixel Meta) et Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads, Google Shopping) : mesure de l’utilisation du Site et de nos publicités et affichage de publicités pertinentes, si vous avez accepté les cookies de statistiques et de marketing.
  • Autorités, si nous y sommes légalement tenus.

5. Transferts internationaux

Notre société est établie à Hong Kong, et certains de nos prestataires (par exemple Shopify, Klaviyo, Meta et Google) traitent des données aux États-Unis et au Canada. Lorsque des données quittent l’Espace économique européen, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de l’UE ou sur une décision d’adéquation de la Commission européenne.

6. Cookies et publicité

Les cookies et pixels nécessaires au fonctionnement du Site (par exemple le panier et le paiement) sont toujours utilisés. Les cookies de statistiques et de publicité ne sont déposés qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner ou refuser dans la bannière de cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également refuser les publicités personnalisées ici : Meta : facebook.com/settings/?tab=ads – Google : google.com/settings/ads

7. Durée de conservation

Nous conservons les données de commande aussi longtemps que nécessaire pour exécuter votre commande et gérer les retours, puis aussi longtemps que le droit fiscal et commercial nous impose de conserver les factures et documents commerciaux. Les données de l’appareil destinées aux statistiques sont conservées sous forme anonymisée ou agrégée. Les données liées à la newsletter sont conservées jusqu’à votre désinscription.

8. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, de les faire rectifier, effacer ou limiter, de les recevoir dans un format portable et de vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, par exemple la CNIL en France ou l’autorité du pays de l’UE où vous résidez.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@vellen-hair.eu.

9. Mineurs

Le Site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou pour des raisons juridiques. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Contact

Vizap Limited
Unit 2508A, 25/F, Bank of America Tower
12 Harcourt Road, Central, Hong Kong
info@vellen-hair.eu